PREGUNTAS FRECUENTES:

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PEDIDO

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RESPUESTAS:

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  • ¿Cómo puedo crear una cuenta en www.fiestasmonas.com? 
    Puedes registrarte entrando en el enlace "Iniciar sesión" que encontrarás en la parte de arriba a la derecha de nuestra página web. Escribe tu correo electrónico y pincha sobre “Crear una cuenta”, rellena los datos que se solicitan para quedar registrado en Fiestasmonas.com y crear así tu cuenta de cliente. Podrás acceder a tu cuenta de cliente nuevamente tecleando tu email y tu contraseña. Así no tendrás que rellenar todos tus datos cada vez que quieras realizar un pedido y tendrás acceso a tus pedidos, facturas, datos personales etc.

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos personales? 
    Puedes acceder a tus datos personales y realizar las modificaciones que desees desde el enlace "Iniciar sesión" que encontrarás en la parte de arriba a la derecha de nuestra página web incluyendo tu email y la contraseña con la que te registraste.

  • He olvidado mi contraseña…. 
    Si has olvidado tu contraseña, pincha sobre el enlace "Iniciar sesión" que encontrarás en la parte de arriba a la derecha de nuestra página web y en el apartado 
    ¿Ya está registrado? pinche sobre ¿Olvido su contraseña? Escriba su correo electrónico y le mandaremos un mail con la información para acceder nuevamente.

PEDIDO

  • ¿Cómo se realiza un pedido? 
    En www.fiestasmonas.com puedes comprar directamente por internet, seleccionando los productos que te interesan y pulsando sobre el botón comprar, a cualquier hora y desde cualquier lugar. También puedes realizar tus pedidos por teléfono en los números 986 182 829 y 663 646 465, enviando un email a 
    info@fiestasmona.com . Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y autonómicos Galicia.

  • ¿Puedo comprar por teléfono? 
    Si claro, puedes realizar tus pedidos por teléfono en el número 663646565 o enviando un e -mail a 
    info@fiestasmonas.com . 
    Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

  • ¿Puedo agrupar dos pedidos para no pagar dobles portes? 
    Por supuesto que sí, siempre que el primer pedido no haya salido del almacén y que quieras que te llegue un único paquete y a la misma dirección. 
    Si esto ocurre lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros por telf. 663646565.

  • ¿Puedo anular un pedido realizado? 
    Si por algún motivo quiere anular su pedido, podrías bajo las siguientes condiciones:

Que el pedido haya sido realizado de lunes a viernes (no festivos) después de las 19 de la tarde y antes de las 14 de la tarde del día siguiente. Los pedidos realizados entre el viernes después las 19 de la tarde hasta el lunes a las 9 de la mañana tendrán un plazo máximo para su cancelación hasta ese mismo lunes a las 14 de la tarde. Si recibimos la cancelación fuera del horario estipulado y el pedido se le ha entregado a la empresa de transporte se podrá mandar retornar, pero los gastos del transporte correrán por parte del cliente, así como se estipula en las condiciones de uso y compra. Para proceder con la cancelación debe notificarlo al mail pedidos@fiestasmonas.com o al telf. 663646565.

  • ¿Cómo puedo modificar un pedido ya realizado? 
    Es posible modificar un pedido cuyo pago se ha confirmado siempre que el pedido no haya salido del almacén, antes de las 14 horas. Para cualquier modificación te puedes poner en contacto con nosotros a través del telf. 663646565 de lunes a viernes no festivos de 9:00 a 19:00 horas. También puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico 
    info@fiestasmonas.com enviándonos un mail con el asunto.

ENTREGA

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido? 
    Dependerá del método elegido para el envio. 
    Consulta condiciones de envío aqui.

  • ¿Cuáles son los costes de envío? 
    Informése aqui.

  • ¿Puedo recoger yo mi pedido? 
    Puedes recoger tu paquete en nuestra oficina en Calle Azorín nª6, Bajo,36860 Ponteareas – Pontevedra-Galicia. 

    En horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

  • ¿Puedo pagar en el momento de la entrega? 
    Si has seleccionado como forma de pago la opción contra reembolso, podrás pagar tu pedido en el momento de la entrega. Te rogamos que tengas preparado el importe correspondiente al pedido para evitar demoras. Ten presente que el envió se realiza en 24/48 horas.

  • ¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega? 
    Si estás ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado (por eso es importante que te asegures de que los has escrito correctamente al registrarte), para concertar otro momento para realizarte la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío. Ante cualquier duda o retraso en la entrega, ponte en contacto con nosotros en los teléfonos 986 182 829 o 664 646 465.

PAGO

  • ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Contra reembolso: Si eliges esta opción ten en cuenta que tendrás que abonar al mensajero el importe correspondiente a la compra en el momento que se te entregue el paquete, de lo contrario no será entregado y vendrá directamente devuelta a nuestro almacén, donde nos pondremos en contacto con usted para que se haga cargo de los gastos ocasionados. Opción solo disponible para España peninsular.

Tarjeta de crédito: Cuando incluyes los datos de tu tarjeta en nuestra web, éstos se encriptan automáticamente y nuestra pasarela de pago seguro enlaza directamente con tu banco para realizar el cobro de forma segura.

PayPal: Ten en cuenta que, si utilizas este medio de pago sin registrarte en nuestra web, los datos utilizados para facturación y envío serán los que nos proporcione PayPal, Recomendamos repasarlos y, sobre todo, verificar que se incluye un número de teléfono de contacto. De no figurar ningún número de teléfono en tu pedido, rogamos nos lo envíes por e-mail a la mayor brevedad posible. El pago con PayPal conlleva un recargo del 3% debido a las comisiones aplicadas por ellos.

DEVOLUCIONES

  • ¿Cómo devuelvo un producto que no me gusta? 
    Obligatoriamente los artículos y accesorios tienen que enviarse en su embalaje y etiquetado original, y no haber sido usados, lavados, alterados o perdido cualquiera de sus componentes. En el caso que no cumplan estos requisitos no se procederá a su devolución. Asimismo, los gastos producidos por la devolución serán por cuenta del cliente. El medio y forma de envío para las devoluciones será elegido por el cliente. Para mas información consulta aqui.

  • ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso? 
    En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo 
    Fiestas Monas quien se haga cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 15 días contados desde la fecha de recepción del envío.